Atender por WhatsApp sin estar pegado al móvil
Para muchos negocios de la zona, WhatsApp es ya el canal principal: allí preguntan el horario, el precio de algo, si hay hueco o dónde estáis. Son mensajes que llegan a cualquier hora y que, si no se contestan pronto, puedes perder la consulta. A la vez, contestar lo mismo cien veces roba tiempo al trabajo de verdad.
Un asistente de WhatsApp con IA se ocupa de la primera línea. Responde las dudas habituales usando solo la información que le damos: horarios, servicios, precios orientativos, ubicación, formas de reserva. Cuando la conversación sale de lo que sabe, o el cliente pide hablar con alguien, la pasa a una persona de tu equipo con todo lo hablado hasta ese momento.
Aquí conviene conocer cómo funciona la plataforma. Para automatizar WhatsApp se usa la WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta, no la aplicación del móvil. Sus normas permiten responder con automatización dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente te escribe, siempre que existan vías claras para llegar a una persona. Para escribir tú primero o fuera de esa ventana hacen falta plantillas aprobadas y que el cliente te haya dado su permiso.
También se aplica el RGPD: el cliente que escribe está facilitando datos personales. Es recomendable avisar de que quien contesta es un asistente automático e indicar cómo contactar con una persona. En sectores con normas específicas, como salud o servicios financieros, hay que estudiar con más cuidado qué se puede tratar por este canal, y WhatsApp puede pedir verificación de la empresa.
Qué incluye el precio de partida
Desde 490 € + IVA, el servicio incluye:
- WhatsApp Business conectado a tu número.
- Respuestas a las preguntas frecuentes con la información de tu negocio.
- Derivación a una persona cuando hace falta.
- Configuración de tu horario de atención.
- 1 mes de ajustes tras la puesta en marcha.
El consumo de WhatsApp Business y de la IA se paga aparte.
Qué hace subir el precio
- Gestión de reservas o pedidos por WhatsApp.
- Conexión con tu CRM.
- Atención en varios idiomas.
Cómo trabajamos
- Preparar la información. Reunimos las preguntas que más te hacen y las respuestas correctas: horarios, precios orientativos, condiciones, ubicación.
- Conectar el número. Se configura la cuenta de WhatsApp Business Platform con tu número y los datos de tu empresa, y se resuelven los pasos de verificación.
- Configurar el asistente. Definimos qué puede contestar, qué no, y en qué momento deriva a una persona, además de los mensajes fuera de horario.
- Probar con conversaciones reales. Simulamos las consultas más habituales y las raras, para ver cómo responde y corregir lo que haga falta.
- Puesta en marcha y ajustes. Durante el primer mes revisamos las conversaciones reales y afinamos las respuestas.
Plazos: Suele estar funcionando en dos a tres semanas, según lo que tarde la verificación de la cuenta de WhatsApp y lo ordenada que esté tu información. Los plazos de aprobación de Meta no dependen de nosotros.
Para qué negocios es
- Restaurantes, bares y alojamientos con consultas constantes de horarios, cartas y disponibilidad.
- Comercios y tiendas que reciben preguntas sobre existencias, envíos y devoluciones.
- Clínicas, centros de estética y academias que gestionan citas e información previa.
- Talleres y empresas de servicios que reciben peticiones de presupuesto por WhatsApp.
- Bodegas y productores con consultas de visitas, catas y pedidos.
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Atendemos a negocios de Montilla, de Córdoba capital y de los pueblos de alrededor (Córdoba capital, Lucena, Cabra, Puente Genil, Aguilar de la Frontera, La Rambla, Fernán Núñez, Montemayor…). Nos reunimos en persona cuando aporta valor y el resto del seguimiento lo hacemos por videollamada, correo o WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando mi número?
Normalmente sí: se puede conectar el número que ya usas con tus clientes. Existe un modo que permite seguir contestando a mano desde la aplicación Business, con algunas limitaciones, como en grupos o en listas de difusión; las revisamos al principio según tu caso.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con alguien?
El asistente deja de responder y pasa la conversación a una persona de tu equipo, con el historial a la vista. Las normas de WhatsApp exigen ofrecer una vía clara para llegar a una persona, y es una parte esencial del diseño.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?
La API oficial que permite automatizar tiene su propia tarifa: Meta cobra las plantillas entregadas según su categoría y el país: las de marketing siempre, las de utilidad fuera de la ventana de 24 horas y las de autenticación según su propia tarifa. Responder dentro de la ventana de 24 horas tras el mensaje del cliente no se cobra. A eso se suma el consumo de la IA.